奖品兑换的礼品凭乐悠游游戏中获得的乐悠币兑换。只要您有足够的乐悠币，即可到官网奖品兑奖区兑换相应的等价礼品。如果您找到了您想要兑换的礼品，请点击 “马上兑换”，然后根据页面提示，填写正确、完整的相应资料。兑换奖品成功后，您的乐悠币将相应减少。注：兑换奖品前，请仔细核对，填写真实的地址、姓名、电话，确保奖品送至玩家本人手中。玩家20天之内未收到奖品请主动联系客服。兑换记录有效期为一个月，逾期将视无效兑换。玩家也可在兑换后联系客服确认。

2、什么是兑奖记录？

用户可根据查看兑奖记录查询发货状态和快递编号，方便广大用户查询礼品信息。兑奖记录将记录下你历史兑换的次数和物品。

3、怎样领取奖品？

（一）虚拟卡奖品话费、充值卡在订单提交之后，将于2个工作日根据用户在兑换奖品时所填写的收货QQ及收货电话进行充值，直接充值到账。（二）实物奖品，盘锦地区我们不进行邮寄，您必须自己进行领取，领取地点在辽河油田公安局交通岗阳光大药房南门楼下奇贝可礼品（油田老机关楼背面100米）。其他地区我们以邮寄的方式，将实物奖品送到您填写的地址。请您在申请兑换时，务必正确填写收件人姓名、地址、电话等，以便奖品顺利送达。

4、我在一个月内可以兑换几次？一次可兑换多少奖品？

只要您拥有足够的乐悠币，除虚拟物品每月每种物品只能兑换一次外，其他奖品的兑换数量和次数不限。

5、我收到的物品有破损怎么办？

（一） 华宇乐悠游所有礼品都是全新未使用过，请广大用户放心兑换。签收前请查看包装是否完好，如有破损请不要签收，并及时与兑奖客服联系。（我们将帮您联系快递验货。如问题属实，将直接退回，我们收到返回物品后将在第一时间为您寄出更换物品）。（二）如已签收后，发现内置物品有破损，请联系当地快递公司开具破损证明，并在1个工作日之内与兑奖客服联系。破损物品需和证明一起寄回， 快递原因导致的破损事故，邮资将由玩家和游戏官方各支付一半。由于第三方原因导致的物品破损，我们将尽量协商理赔，重新为您寄出！（三）非快递原因的产品质量问题，请在1个工作日与客服联系，再确定物品非快递原因之后，请于1个工作日之内退回产品。（非快递原因商品邮资将由官方支付）。收到物品后将第一时间为您寄出！注：最终解释权归华宇乐悠游所有。逾期不予受理！

6、我用自己的乐悠币兑换礼品，可以填写其他人接收吗？
可以；只需在申请兑换时，正确填写该礼品接收人的姓名、地址、电话等，并且请提醒礼品接收人凭其身份证领取。

7. 友情提示
请您在收到奖品时确认奖品的完好性，如有问题，请不要签收，并与我公司客服联系。奖品会以玩家选择的属性优先发放。（若玩家所选属性奖品没有，颜色将随即发放，敬请谅解）。本活动最终解释权归华宇乐悠游所有。